بکارگيري همزمان BSC وEFQM نقل از تذبیر 179

دو مدل مكمل در ارزيابي عملكرد

محمدرضا صدوقيان- علي تدين

چكيده

در اين مقاله به بررسي مقايسه اي دو مدل BSC وEFQM که هر دو از مقبوليت گسترده اي در اغلب کسب و کار ها برخوردار هستند، پرداخته شده است. بعد از شناسايي نقاط ضعف و قوت هر يک، امکان استفاده همزمان از دو مدل مطرح و نهايتاً نتايج يک مطالعه موردي که در کشورهاي عضو اتحاديه اروپا اجرا شده، آورده شده است.

مقدمه
با افزايش رقابت در عرصه توليد و خدمات ، سازمانها به شاخصها و الگوهايي براي بررسي عملکرد خود نياز پيدا کردند. بروز چنين نيازي و کارايي نداشتن سيستم هاي اندازه‌گيري با عملکرد سنتي، باعث خلق مدل هاي جديد ارزيابي عملکرد در سطح سازمانها شد. مدل هاي قديمي اندازه گيري عملکرد که عموماً مبتني بر شاخصهاي مالي‌اند، داراي اشکالات فراواني به شرح زير هستند:
_ صرفاً مبتني بر شاخصهاي مالي و هزينه‌اي
_ بهره گيري از شاخصهاي تأخيري
_ اتصال نداشتن شاخصها با استراتژي ها
_ سختي اجرا
_ نبود انعطاف پذيري
_ نگرش موضعي و غير جامع
_ در تضاد با تفکر بهبود مستمر
_ بي توجه به خواسته هاي مشتريان

بر موضوع مورد علاقه کلیک کنید

نویسندگان

سایر سایت های مرتبط

امکانات