بهره وری و رضایت بیماران نویسنده: اکبریان

بشر از آغاز خلقت همراه با محدوديتهاي خود از نظر زمان، مكان و توان در صدد اين مهم بوده است كه از منابع مورد دسترس خود حداكثر استفاده را بنمايد و در جهت بهره وري بيشتر تلاش نمايد. ارتباط كيفيت و بهره وري بسياري از سازمانها را بسوي شناسايي كيفيت بعنوان فرصت اساسي براي بهبود بهره وري  سوق داده است. در فرهنگ مديديت كيفيت جامع (TQM)  كيفيت يك محصول يا خدمت ميزان تطبيق آن با ارضاء نياز مشتري است و توجه به نياز مشتري باعث كيفيت بهتر مي شود.

   بيمارستانها به عنوان مهمترين بخش ارائه كننده خدمات درماني در سيستم هاي بهداشتي درماني ، مستلزم آن است كه توجهات خاص به اثربخشي و بهره وري آن صورت گيرد. بويژه آن كه بيمارستانها امروزه در گردونه سازمانهاي پر رقابت قرار گرفته اند. و از طرفي بيماران هم ديگر مانند گذشته نسبت به خدماتي كه در بيمارستان دريافت ميكنند بي تفاوت نيستند. لذا توجه به كيفيت كه به عنوان نخستين و مهمترين عامل تصميم گيري بيمار مطرح ميباشد ، نقش اساسي در بيمارستانها ايفا ميكند و ارزيابي رضايت بيمار كليد بهبود كيفيت مستمر در سيستم هاي بهداشتي درماني و از جمله بيمارستانها ميباشد.

   بازتاب نظر بيمار درباره مراقبت ها و خدمات بهداشتي و درماني ، براي مديران و ارائه دهندگان مراقبت ، معتبر و ارزشمند است. بيمارستانها بايد با سنجش رضايت بيمار ، كامل بودن و مقبوليت خدمات بخشها را مقايسه كنند و از اين طريق وضعيت بيمارستان خود را با ساير بيمارستانها به مقايسه در آورند.

   بررسي ها نشان داده اند كه به علت عدم حساسيت در قبال انتظارات بيمار و عدم شناخت درك توقعات او ، بيمارستانها و دولت ساليانه هزينه ها و عوارض سنگيني را متحمل شده و حتي از ادامه كار منصرف ميشوند اما اين تعداد در مقابل بيمارستانهايي كه مشغول فعاليت هستند و با حال نارضايتي و كاهش اشغال تخت خودشان را در صحنه رقابت بازنده يافته اند ، ناچيزند.

   آمارهاي ارائه شده در بخشهاي دولتي و خصوصي (بويژه دولتي) در مورد ضريب اشغال تخت حدود 55 تا 60 درصد را نشان ميدهد. سؤالي كه در اين زمينه مطرح ميشود اين است كه در حاليكه در مورد تختهاي بيمارستاني در سطح كلي كمبود وجود دارد چه عواملي موجب مي شود كه استفاده كامل از تسهيلات بيمارستاني موجود به عمل نيايد؟و حدوداً نيمي از تختهاي فعال فعلي مورد بهره برداري قرار گيرد؟ راه غلبه بر بحرانهاي موجود در سيستم بيمارستاني اين است كه يك بيمارستان به مؤسسه درماني جذابي تبديل شود كه ساكنان و بيماران يك ناحيه با علاقه به آن مراجعه كنند.

بر موضوع مورد علاقه کلیک کنید

نویسندگان

سایر سایت های مرتبط

امکانات