شرکت تعاونی

 « مدیران سلامت »

در شرف تاسیس

آگهی به زودی همین جا...

مدل 9 مورد و مشتري تدبیر شماره 168

سيد مهدي حجازي

امروزه سازمانها موظف به خودارزيابي و تمركز بر مشتريان خود بوده و به عنوان خميرمايه كسب وكار نمي توانند از آن غافل باشند.
در ششمين كنفرانس مديريت كيفيت (تهران – 1384) اين مهم توسط پروفسور «زيري» (ZAIRI) از كشور انگلستان مطرح و مدل 9 مورد ومشتري به عنوان يك ابزار اجرايي مطرح گرديد.
در اين مدل، هر شركت مي تواند خود را موردارزيابي قرار دهد و با پاسخ دادن به پرسشهاي مشروح در هر بخش كه براي هر پرسش از يك تا 10 امتياز درنظر گرفته شده، واقع بينانه به خود نمره دهد. نهايتا كسب نمره 180 درهر جدول به معني رضايت بخش و كامل بودن وضعيت سازمان ارزيابي شونده بوده و در صورت كسب نمرات پايين‌تر بايد به همان ميزان و بلكه با تلاشهاي مداوم براي رفع كاستي ها، اقدامات موثري در سازمان تا حصول نتيجه صورت گيرد.
نكته قابل توجه در اين مدل، تعاريف كاملا جديد، طرح انتظارات ويژه است كه در مقايسه با موارد مشابه بسيار مبتكرانه است و چنانچه دقت شود نگرش به مشتريان با ديدگاههاي كاملا نو صورت گرفته است و طرح اين نوع پرسشها تاكنون كمتر ديده شده است.
لذا توصيه مي شود سازمانهاي ايران با پركردن اين پرسشنامه ها خود را ارزيابي كنند و نهايتا با رفع موانع و آفرينش مباحث جديد در بحث مشتري مداري به ماندگاري سازمان خود در شرايط سخت رقابتي امروز كمك كنند.
در شكل يك مدل 9 مورد و مشتري موردتوجه قرار گرفته است.

بر موضوع مورد علاقه کلیک کنید

نویسندگان

سایر سایت های مرتبط

امکانات